سوالات متداول
در این بخش تمام سوالات پر تکرار را برای شما جمع آوری کردیم تا در اسرع وقت پاسخ مناسب را بیابید.
در صورتی که پاسخ شما در این سوالات نبود میتوانید با ما از طریق تماس با ما در ارتباط باشید
چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی خانه سورپرایز پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید.
جهت ثبت سفارش حتما باید در سایت ثبت نام کرده باشید.
خواهشمند است اطلاعات تماس خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.
لطفا در هنگام ثبت سفارش و خرید کالا به موارد زیر توجه کنید ;
از رنگ, مدل, سایز و سایز مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.
دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.
به تعداد کالا و مبلغ نهایی دقت کنید.
چگونه مطمعن شویم بعد از ثبت سفارش، محصول به دست ما میرسد؟
در فروشگاه خانه سورپرایز تلاش بر این است که کالاهای ثبت شده در سفارشات به صورت کامل به کاربران تقدیم شود، اما در صورت بروز مشکل در تامین یا موجودی کالاها، فروشگاه خانه سورپرایز این حق را برای خود محفوظ می دارد که کالای دارای مشکل را از سفارش حذف کند و به کاربر از طریق پیامک، تماس یا ایمیل اطلاع رسانی شود.
آیا میتوانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم؟
خیر, متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد.
آیا میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر, جهت انجام یک سفارش سریع و آسان و تحویل به موقع سفارشات به مشتریان عزیز, امکان خرید آنلاین برای شما فراهم شده است که میتواند تجربه خریدی راحت را برای شما به ارمغان آورد.
پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول میکشد به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و تحویل سفارش متفاوت است.
سفارش ها چه زمانی به اداره پست تحویل داده میشود؟
همه سفارش های مشتریان, پس از طی مراحل پردازش( 2الی 3 روز) هر روز تحویل واحد پستی میشوند.
ارسال سفارش در مشهد به چه صورت انجام می شود ؟
_ هزینه ارسال :
ارسال در مشهد با اسنپ باکس انجام میشود و هزینه ی آن برحسب مسیر و زمان آن متغیر است .
_ نحوه پرداخت هزینه ارسال :
زمانی که سفارشتون رو از راننده اسنپ تحویل گرفتین ، پس از اینکه از سالم بودن ظاهری محصول اطمینان خاطر حاصل کردین ، هزینه ارسال را به راننده اسنپ پرداخت کنید.
_ زمان ارسال :
ارسال در مشهد به صورت روزانه است و ساعت ارسال از ساعت ۱۱ شروع و تا ۶ عصر ادامه دارد ،
ضمن اینکه سفارشاتی که تا ساعت 17:30 عصر ثبت میشوند ارسال در همان روز انجام میشود و ثبت سفارشاتی که بعد از آن ساعت صورت میگردد ارسال در روز بعدی انجام میشود .
_هزینه ارسال پست :
ارسال با پست پیشتاز انجام میشود و هزینه ارسال سفارشتون بستگی به تعداد اقلام سفارش و وزن سفارشتون دارد که در مرحله ی پرداخت نهایی لحاظ میشود .
سفارش ها چه زمانی به اداره پست تحویل داده میشود؟
همه سفارش های مشتریان, پس از طی مراحل پردازش(2 الی 3 روز) هر روز تحویل واحد پستی میشوند.